Termini e condizioni generali

1. Informazioni di base e applicazione delle condizioni generali di contratto

Le Condizioni Generali di Contratto (di seguito denominate “Condizioni Generali”) stabiliscono i termini e le condizioni per l’acquisto e la vendita di beni e servizi nel negozio online Hansel & Berry (di seguito denominato “Negozio Online” o “Fornitore”), accessibile al seguente link.

Identità: Hansel & Berry, 5 St John’s Lane, Smithfield, London, EC1M 4BH, United Kingdom.
E-mail: clienti@hanselandberry.com;

Sito web: https://hanselandberry.com/it/

Ogni Acquirente è tenuto a fornire i dati richiesti al momento dell’ordine, che vengono elaborati e conservati in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) dell’Unione Europea (la protezione dei dati personali è regolata in un documento separato disponibile qui). Le presenti Condizioni si applicano agli Acquirenti che sono persone fisiche e alle persone giuridiche, mentre le disposizioni sul recesso e la garanzia di conformità dei beni si applicano solo ai consumatori (persona fisica che acquista o utilizza i beni per scopi diversi dalla propria occupazione professionale o lavorativa).

L’Acquirente accetta e sottoscrive integralmente le presenti Condizioni quando conferma di averle lette in un apposito riquadro prima di effettuare l’ordine. Le presenti Condizioni costituiscono inoltre parte integrante del contratto di vendita tra l’Acquirente e il Fornitore per i Prodotti acquistati dall’Acquirente presso il Negozio online.

2. Tutela del consumatore

Il Negozio online opera in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), alla Direttiva 2000/31/CE relativa al commercio elettronico, e alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori. Nei casi in cui le Condizioni non specifichino i termini e le condizioni, si applicano automaticamente le disposizioni di legge dell’Unione Europea.

3. Prezzi

I prezzi dei prodotti nel Negozio online sono indicati in euro (EUR) e sono validi al momento dell’ordine e non hanno validità predeterminata. I prezzi sono comprensivi di IVA. I prezzi dei prodotti non comprendono le spese di spedizione o di elaborazione dell’ordine. Il contratto di vendita tra il Fornitore e l’Acquirente si conclude nel momento in cui l’Acquirente riceve la notifica via e-mail dell’accettazione dell’ordine. Da quel momento in poi, tutti i prezzi e gli altri termini e condizioni sono fissi e validi sia per il Fornitore che per l’Acquirente. Le promozioni e gli sconti sono definiti nel Negozio online e si applicano ai prodotti evidenziati per un periodo specifico. Le promozioni e gli sconti sono esclusivi e non cumulabili. Confermando l’acquisto, l’Acquirente si impegna a pagare l’ordine.

4. Codici promozionali

Il Fornitore potrà di volta in volta offrire al Cliente un codice promozionale, che potrà essere valido su singoli Prodotti, su un gruppo di Prodotti o sull’intero acquisto, a seconda del singolo codice promozionale e dei termini e condizioni applicabili a ciascuna promozione. Il codice promozionale può essere ottenuto, ad esempio, attraverso un codice generato da influencer, al momento dell’acquisto di un volume, via e-mail, su un biglietto ricevuto in una spedizione, su Facebook o Instagram, a seconda della promozione stessa. Il codice promozionale può essere inserito dal cliente nell’apposito campo del negozio online e può essere utilizzato un solo codice promozionale per ogni acquisto. Il codice promozionale verrà automaticamente detratto dal valore dell’ordine. Tutti i codici promozionali sono limitati nel tempo e hanno una data di scadenza. Nel caso in cui il cliente utilizzi un codice promozionale e successivamente l’ordine venga annullato per sua volontà, il cliente abbia receduto dal contratto o il codice promozionale non sia più valido, il codice promozionale non potrà più essere utilizzato. Il codice promozionale non può essere scambiato con denaro.

5. Tipi di utenti

Registrandosi una volta nel Negozio online via e-mail, il visitatore diventa un ospite e confermando la sua registrazione nel Negozio online diventa un membro. Sia l’ospite che il membro (di seguito denominato Utente) acquisiscono il diritto di effettuare acquisti nel Negozio online. Il visitatore può registrarsi come membro e registrarsi come ospite online. Al momento della registrazione come membro del Negozio online, il visitatore riceverà un nome utente identico all’indirizzo e-mail del visitatore e una password. Il nome utente e la password identificano e collegano in modo univoco il membro ai dati inseriti.

L’utente registrato è inoltre responsabile della protezione dei propri dati personali garantendo la sicurezza del proprio nome utente e della propria password. Nel caso in cui l’utente registrato venga a conoscenza di un uso improprio o di un’altra interferenza da parte di terzi con il suo account utente, deve informare immediatamente il fornitore all’indirizzo clienti@hanselandberry.com al fine di sospendere l’account utente e prevenire così ulteriori abusi.

6. Ordinazione e conclusione del contratto

L’ordine dei prodotti viene effettuato via Internet 24 ore su 24, 365 giorni all’anno. Il Cliente sceglie e ordina i prodotti che sono classificati in singole categorie di vendita. Gli ordini vengono accettati nel negozio online di Hansel & Berry, accessibile al seguente link: https://hanselandberry.com/it/. Ci riserviamo il diritto di disattivare il negozio online, di disabilitarne l’accesso a causa di problemi tecnici o di altra natura o di manutenzione, il che significa anche disabilitare l’uso del negozio online. In caso di problemi tecnici con il negozio online, ci riserviamo il diritto di annullare gli ordini effettuati e interessati dal guasto tecnico. In caso di annullamento degli ordini, vi informeremo il prima possibile e vi comunicheremo i passi successivi.

Il contratto di acquisto tra l’Offerente e il Cliente si conclude nel negozio online nel momento in cui l’Offerente invia al Cliente la prima e-mail di conferma dell’ordine del Cliente. Il contratto di vendita (ovvero la prima e-mail di notifica dello stato dell’ordine) viene memorizzato elettronicamente sul server del Fornitore ed è a disposizione dei Consumatori su loro richiesta scritta.

Dopo l’inoltro di ogni ordine, il cliente riceve un’e-mail di notifica dell’accettazione dell’ordine. Essa contiene tutti i dettagli dell’acquisto effettuato dal cliente.

7. Descrizione del processo tecnico di acquisto

Il consumatore completa con successo l’ordine seguendo 4 fasi fondamentali del processo di acquisto. Per aggiungere il prodotto al carrello del negozio online, il consumatore preme l’icona “Aggiungi al carrello” e il prodotto viene inserito nel carrello online nello stesso momento. Il consumatore sarà automaticamente indirizzato alla pagina “Carrello”, dove può perfezionare, modificare o continuare l’acquisto cliccando sul pulsante “Vai al Checkout”. Nella pagina di Checkout, il consumatore potrà completare l’acquisto cliccando sul pulsante “Completa l’acquisto”.

Le fasi del processo di acquisto sono le seguenti. Nel carrello, il consumatore può visualizzare il contenuto del carrello, la quantità dei prodotti selezionati, il risparmio e il pagamento al lordo dell’IVA. Il consumatore continua il processo di acquisto cliccando sul pulsante “Vai al Checkout”. Nella seconda fase del processo di acquisto, il consumatore completa l’acquisto inserendo: i dati per l’indirizzo di consegna; eventuale codice promozionale; il metodo di consegna. Il processo prosegue poi con “Pagamento”. In questa fase, il consumatore seleziona il metodo di pagamento e completa il processo di acquisto rivedendo l’ordine. La “Pagina dell’ordine” mostra i prodotti dell’ordine, la quantità di prodotti, il prezzo dei prodotti, gli eventuali sconti applicati e l’indirizzo del consumatore. In fondo alla pagina, subito dopo la conferma dell’ordine, c’è un collegamento ipertestuale (link) che porta ai termini e alle condizioni, dove il consumatore può leggere i termini e le condizioni. La casella di controllo è obbligatoria e non consente di procedere alla conferma dell’ordine senza conferma. Quando si clicca sulla conferma dell’ordine, viene attivato e visualizzato sullo schermo del consumatore un messaggio automatico in cui il consumatore viene ringraziato per l’ordine e riceve informazioni di contatto in caso di ulteriori domande sull’ordine.

Il consumatore ha la possibilità di modificare in qualsiasi momento sia i prodotti presenti nel carrello sia i propri dati personali. Nella fase “Carrello”, il consumatore può cancellare i prodotti che ha inserito nel carrello premendo l’icona “Carrello”. Tornando indietro oppure cliccando sul link “Continua lo shopping”, il consumatore può selezionare altri prodotti nel negozio online per correggere l’errore relativo alla merce ordinata. Il consumatore può correggere i dati personali inseriti al momento dell’inserimento dei dati in qualsiasi momento del processo d’ordine. A tal fine è sufficiente premere la freccia indietro del browser.

8. Modalità di pagamento

Il Negozio online prevede le seguenti modalità di pagamento:

a) Contrassegno

Il contrassegno è un pagamento in contanti al momento del ritiro del pacco. In questo caso, consegnate i contanti al corriere del servizio di consegna che consegna i pacchi per noi e il servizio di consegna effettuerà il pagamento per voi. Il servizio di consegna può anche addebitare una commissione per il pagamento.

b) PayPal

Potete effettuare un pagamento utilizzando un conto PayPal attivo o semplicemente inserendo i dati della vostra carta di credito sul sito web di PayPal, dove sarete reindirizzati dal nostro sistema. PayPal consente di utilizzare il servizio anche se non si dispone di un conto.

c) Carta di Credito o Bancomat

Selezionare la carta di pagamento appropriata dall’elenco. Maestro, Mastercard, Visa, American Express, Postepay. Per utilizzare le carte di pagamento, verificare con la propria banca se la carta con cui si desidera pagare è abilitata alla funzione di pagamento online.

d) Tramite sistemi di pagamento

I pagamenti possono essere effettuati tramite sistemi di pagamento:

  • Klarna (https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/Klarna/en_gb/checkout),
  • Apple pay (https://www.apple.com/legal/applepayments/direct-payments/),
  • Google pay (https://payments.google.com/payments/apis-secure/u/0/get_legal_document?ldo=0&ldt=googlepaytos&ldl=und),

Dopo la consegna e il pagamento degli articoli ordinati, il Fornitore invierà una fattura all’indirizzo e-mail dell’Acquirente. La fattura includerà una ripartizione del prezzo e tutti i costi relativi all’acquisto. È responsabilità dell’Acquirente verificare l’accuratezza delle informazioni prima di effettuare un ordine.

A seconda del metodo di pagamento scelto, l’Acquirente può incorrere in costi aggiuntivi (ad esempio il pagamento di commissioni aggiuntive, a seconda del fornitore di servizi di pagamento) che non sono inclusi nel prezzo. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, all’Acquirente potrebbero quindi essere addebitate delle commissioni per il bonifico bancario, il cui ammontare dipende dall’importo addebitato dalla banca dell’Acquirente.

9. Spese di spedizione e consegna

Il Negozio online consente la vendita e la consegna nei Paesi elencati di seguito. Le spese di consegna sono a pagamento o gratuite in caso di ordini superiori a 50 euro o in caso di determinate attività promozionali del Negozio online.

Listino prezzi di consegna:

  • Italia = GLS, costo di spedizione: 3,90 €
  • Slovenia = GLS, costo di spedizione: 3,90 €
  • Germania = GLS, prezzo di trasporto: 4,90 €
  • Austria = GLS, prezzo di trasporto: 5,90 €
  • Polonia = InPost, prezzo di trasporto: 2,90 €
  • Slovacchia = Slovak Parcel Service (SPS), prezzo di trasporto: 2,90 €
  • Repubblica Ceca = WEDO, prezzo di trasporto: 2,90 €
  • Croazia = Overseas, prezzo di trasporto: 2,90 €
  • Ungheria = Magyar Posta, prezzo di trasporto: 2,90 €
  • Bulgaria = Speedy, prezzo di trasporto: 2,90 €
  • Grecia = Geniki Taxydromiki, prezzo di trasporto: 2,90 €
  • Romania = Fan Courier, prezzo di trasporto: 2,90 €
  • Lituania = LV Post, prezzo di trasporto: 4,90 €
  • Lettonia = LV Post, prezzo di trasporto: 4,90 €
  • Estonia = DPD, prezzo di trasporto: 6,90 €
  • Francia = Colis Prive, prezzo di trasporto: 6,90 €
  • Regno Unito = GLS, prezzo di trasporto: 7,44 €
  • Paesi Bassi = GLS, prezzo di trasporto: 6,10 €
  • Belgio = Colis Prive, prezzo di trasporto: 7,30 €

Per tutti gli ordini superiori a 50 €, le spese di spedizione sono gratuite.

Spediamo i prodotti in stock durante i giorni lavorativi (eccezioni: giorni festivi o eventi imprevedibili).

Gli articoli possono essere ritirati solo tramite il servizio di consegna. L’acquirente è responsabile della consegna e della restituzione. Il prezzo della consegna è indicato durante l’ordine stesso. Tutte le spedizioni saranno inviate per posta raccomandata e potranno essere tracciate utilizzando il codice che riceverete con la conferma della spedizione.

10. Termine di consegna

I tempi di consegna per i prodotti in stock sono solitamente i seguenti:

  • Italia = 1-3 giorni
  • Germania = 2-4 giorni
  • Austria = 1-3 giorni
  • Polonia = 2-4 giorni
  • Slovacchia = 1-3 giorni
  • Repubblica Ceca = 1-3 giorni
  • Croazia = 1-3 giorni
  • Ungheria = 1-3 giorni
  • Bulgaria = 3-5 giorni
  • Grecia = 3-5
  • Romania = 3-5
  • Lituania = 4-6 giorni
  • Lettonia = 4-6 giorni
  • Estonia = 4-6 giorni
  • Regno Unito = 5-7 giorni
  • Paesi Bassi = 3-5 giorni
  • Belgio = 3-5 giorni
  • Spagna = 1-3 giorni
  • Portogallo = 1-3 giorni
  • Francia = 3-5 giorni

Se i tempi di consegna sono eccezionalmente più lunghi, vi informeremo entro le 48 ore successive. Per i prodotti non disponibili in magazzino, i tempi di consegna sono più lunghi, fino a 14 giorni.

11. Recesso dal contratto e restituzione di nuovi prodotti

Nel caso di acquisti a distanza (acquisti online), il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo e di restituire il prodotto entro 14 giorni dall’acquisto o dal ricevimento del prodotto. Il recesso dall’ordine/contratto (Modulo di reso) deve essere inviato per iscritto all’indirizzo commerciale indicato nella sezione Contatti o via e-mail a clienti@hanselandberry.com. La dichiarazione inviata dal Consumatore deve indicare chiaramente che sta recedendo dal Negozio online. Deve inoltre essere accompagnata dal numero di fattura. Il costo diretto della restituzione dei beni sarà l’unico costo sostenuto dal Cliente in relazione al recesso dal contratto.

In caso di recesso dal contratto, la Società rimborserà tutti i pagamenti ricevuti immediatamente o, al più tardi, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso dal contratto e dei prodotti restituiti oggetto del contratto. La Società restituirà i pagamenti al consumatore con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che quest’ultimo non abbia espressamente richiesto l’utilizzo di un altro mezzo di pagamento e a meno che il consumatore non debba sostenere alcun costo di conseguenza. L’azienda può trattenere il rimborso dei pagamenti ricevuti finché il consumatore non abbia preso in consegna i beni restituiti o finché il consumatore non abbia fornito la prova di aver rispedito i beni. Se il consumatore ha già ricevuto i beni e recede dal contratto, deve restituirli o consegnarli all’impresa o a una persona autorizzata dall’impresa a ritirarli immediatamente o al più tardi entro 14 giorni dalla notifica, a meno che l’impresa non si offra di ritirare essa stessa i beni restituiti. Si ritiene che il consumatore abbia restituito i beni in tempo utile se li spedisce prima della scadenza del termine di 14 giorni per la restituzione.

Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni se tale diminuzione è dovuta a un comportamento che non è necessariamente il risultato dell’accertamento della natura, delle caratteristiche o delle prestazioni dei beni. Il consumatore non è responsabile della diminuzione del valore dei beni se l’azienda non lo ha informato del suo diritto di recesso.

L’opzione di recesso ha lo scopo di darvi la possibilità di aprire il prodotto, ispezionarlo e, se non vi soddisfa o avevate aspettative diverse, di recedere dall’acquisto. È possibile recedere dall’acquisto nella confezione originale, che non deve essere danneggiata.

Per rendere il processo di recesso il più agevole possibile, abbiamo preparato un breve elenco di cose a cui prestare attenzione quando si acquista a distanza:

  • Aprire con cura l’imballaggio e conservarlo inalterato fino a quando non si è pienamente soddisfatti dell’idoneità del prodotto (si prega di restituire l’imballaggio originale non danneggiato quando si restituisce l’articolo),
  • La manipolazione del prodotto può causare danni e graffi, soprattutto sui prodotti con superfici laccate – in caso di danni e graffi, questi non sono soggetti a reclamo e il prodotto restituito sarà ridotto di prezzo,
  • I segni d’uso visibili (polvere, capelli, graffi, macchie, sporcizia) non sono ammissibili per il recesso dal contratto perché sono igienici.

Le seguenti situazioni non si applicano al recesso dal contratto o alla restituzione della merce:

  • Beni che sono stati fabbricati secondo le precise istruzioni del consumatore o che sono stati adattati alle sue esigenze personali.

I prodotti realizzati secondo le specifiche e i desideri del cliente non possono essere restituiti o sostituiti, così come i prodotti personalizzati. I prodotti personalizzati possono essere restituiti, sostituiti o pubblicizzati solo se viene accertato un difetto di fabbricazione del prodotto imputabile all’azienda e non al consumatore.

12. Garanzia di conformità dei beni

Il Fornitore sarà responsabile per qualsiasi difetto di conformità della Merce esistente al momento della consegna della Merce e che si manifesti entro due anni dalla consegna della Merce. Si presume che il difetto di conformità dei beni esistesse al momento della consegna se si manifesta entro un anno dalla consegna dei beni, a meno che il fornitore non dimostri il contrario o che tale presunzione non sia incompatibile con la natura dei beni o con la natura del difetto di conformità. Il consumatore può esercitare i diritti previsti dalla garanzia di conformità se notifica al venditore il difetto di conformità entro due (2) mesi dalla scoperta del difetto di conformità. Nella notifica del difetto di conformità, il consumatore deve descrivere dettagliatamente il difetto di conformità e dare al venditore la possibilità di ispezionare la merce. La comunicazione di non conformità deve essere accompagnata da una fattura, un contratto o un altro documento che attesti l’acquisto. Il consumatore può inviare la comunicazione di non conformità via e-mail a: clienti@hanselandberry.com, oppure consegnarla di persona all’indirizzo che trova nella sezione Contatti.

Il bene deve essere conforme al contratto di vendita, in particolare se applicabile (requisiti soggettivi di conformità dei beni):

  • Corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità e possiede la funzionalità, la compatibilità, l’interoperabilità e le altre caratteristiche richieste nel contratto di vendita;
  • È idoneo all’uso specifico per il quale il consumatore ne ha bisogno e che il consumatore ha comunicato al venditore al più tardi al momento della conclusione del contratto di vendita e che il venditore ha accettato;
  • Sia fornito con tutti gli accessori e le istruzioni, comprese quelle di installazione, come specificato nel contratto di vendita; e
  • Sia aggiornato come specificato nel Contratto di vendita.

Oltre a soddisfare i requisiti di cui al paragrafo precedente (requisiti soggettivi di conformità della Merce), la Merce deve anche (requisiti oggettivi di conformità della Merce):

  • Essere idonei agli scopi per i quali i beni dello stesso tipo sono normalmente utilizzati, tenendo conto, se del caso, di altri regolamenti, norme tecniche o, in mancanza di tali norme tecniche, codici di pratica industriale specifici del settore;
  • Essere di tale qualità e corrispondere alla descrizione del campione o del modello messo a disposizione del consumatore dal fornitore prima della conclusione del contratto di vendita, se del caso;
  • Essere fornito con gli accessori, compresi l’imballaggio, le istruzioni di installazione o altre istruzioni, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi di ricevere, se del caso; e
  • Essere in quantità e con le caratteristiche e le altre peculiarità, anche in termini di durata, funzionalità, compatibilità e sicurezza, usuali per beni dello stesso tipo e che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi alla luce della natura dei beni e tenuto conto di qualsiasi dichiarazione pubblica resa nella pubblicità o nell’etichettatura da o per conto del venditore o di altre persone a monte della catena contrattuale, compreso il produttore, a meno che il fornitore non dimostri che:
    • La dichiarazione pubblica non era nota al fornitore e non ci si poteva ragionevolmente aspettare che lo fosse,
    • La dichiarazione pubblica è stata corretta in modo identico o comparabile a quello in cui era stata fatta al momento della conclusione del contratto di vendita; oppure
    • La dichiarazione pubblica non avrebbe potuto influenzare la decisione di acquistare la merce.

Il fornitore non è responsabile della non conformità dei beni se, al momento della conclusione del contratto, ha specificamente informato il consumatore che una particolare caratteristica dei beni si discosta dai requisiti oggettivi di conformità previsti dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori e il consumatore ha espressamente e separatamente accettato tale difformità al momento della conclusione del contratto.

Il consumatore può chiedere al venditore di rendere i beni conformi, gratuitamente, senza notevoli inconvenienti per il consumatore, entro un periodo di tempo ragionevole, non superiore a 30 giorni, dal momento in cui il consumatore ha notificato al venditore il difetto di conformità, tenendo conto in particolare della natura dei beni e dello scopo per cui il consumatore ha bisogno dei beni. Il termine può essere prorogato del tempo minimo necessario per completare la riparazione o la sostituzione, ma non più di 15 giorni, nel qual caso il fornitore informerà il consumatore del numero di giorni per la proroga e dei motivi della stessa prima della scadenza del periodo di 30 giorni.

Il consumatore che abbia debitamente notificato al venditore un difetto di conformità può, nell’ordine seguente, chiedere al venditore di:

  1. Il ripristino della conformità del bene (riparazione o sostituzione) a titolo gratuito;
  2. Una riduzione del prezzo di acquisto in proporzione al difetto di conformità, oppure recedere dal contratto di vendita e chiedere il rimborso dell’importo pagato.

Se l’esistenza del difetto di conformità dei beni è contestata, il fornitore ne darà comunicazione scritta al consumatore entro otto giorni dal ricevimento della richiesta di garanzia del consumatore.

Se il difetto di conformità si è manifestato meno di 30 giorni dopo la consegna dei beni, il consumatore può recedere dal contratto. Il recesso può essere effettuato mediante una dichiarazione allegata alle presenti Condizioni. Se il consumatore recede dal contratto di vendita, il fornitore rimborsa l’importo pagato al consumatore senza indugio, ma al più tardi entro otto giorni dal ricevimento dei beni o dalla prova che il consumatore ha rispedito i beni. Il prezzo di acquisto sarà rimborsato al consumatore nello stesso modo in cui il consumatore ha effettuato il pagamento.

13. Recesso dall’ordine da parte del fornitore

Nonostante i nostri sforzi per fornire informazioni aggiornate e precise, può accadere che le informazioni sui prezzi siano errate. In questo caso, il fornitore darà all’acquirente la possibilità di recedere dall’acquisto.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare un ordine che riteniamo di non poter eseguire alle condizioni indicate e con le informazioni a nostra disposizione. Nel caso in cui l’Acquirente abbia già pagato l’intero prezzo di acquisto in conformità alla fattura, rimborseremo l’intero prezzo di acquisto, comprese le spese di consegna, entro 5 giorni lavorativi.

Il Fornitore si riserva il diritto di recedere dal contratto qualora venga accertato un errore materiale ai sensi dell’articolo 46 del Codice delle obbligazioni.

14. Protezione dei dati personali

Inserendo i dati sul sito web o effettuando un ordine, l’Acquirente autorizza il trattamento dei dati personali. Il negozio online utilizza e archivia i dati ottenuti in conformità alla legislazione vigente.

I dati personali vengono raccolti esclusivamente per l’evasione dell’ordine e per le esigenze interne del Negozio online, per l’esecuzione del pagamento dell’ordine, per fini statistici, per l’invio di offerte, per la segmentazione dei clienti, per l’elaborazione del comportamento d’acquisto, per l’invio di materiale pubblicitario e di offerte, ecc.

Il Negozio online si impegna a proteggere tutti i dati personali. I dati raccolti non saranno in alcun caso ceduti a terzi o a persone non autorizzate. Il cliente è responsabile della protezione dei propri dati garantendo la sicurezza del proprio nome utente e della propria password.

Per ulteriori informazioni sulla protezione dei dati personali nella Società, si prega di consultare la “Politica sulla privacy” disponibile al seguente link.

15. Reclami e controversie

L’utente può presentare un reclamo per iscritto all’indirizzo commerciale indicato nella sezione Informazioni di base o via e-mail all’indirizzo clienti@hanselandberry.com. Risponderemo al reclamo nel più breve tempo possibile e comunque non oltre 30 giorni dal ricevimento.

Il Negozio online invierà una decisione sul reclamo con le relative spiegazioni per iscritto all’indirizzo di contatto del cliente entro 30 giorni lavorativi. La decisione del Negozio online è quindi definitiva e la procedura interna di reclamo è chiusa.

Ci impegneremo a risolvere eventuali controversie in via amichevole. Nel caso in cui non sia possibile raggiungere un accordo, sarà competente il tribunale di Londra, a meno che il consumatore non sia soggetto ad altre giurisdizioni facoltative previste dalla legislazione in materia. La legge applicabile è quella del Regno Unito.

16. Avviso legale

Il Negozio online e tutte le informazioni in esso contenute, come testi, immagini di articoli, elementi grafici e video, sono protetti dalla legge sul diritto d’autore e non possono essere riprodotti o utilizzati senza previa autorizzazione scritta. Il marchio e il logo Hansel & Berry sono di proprietà del Fornitore.

17. Risoluzione extragiudiziale delle controversie

In conformità alle norme giuridiche del Regno Unito e dell’Unione Europea, il Fornitore riconosce l’Organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) come competente per la risoluzione di una controversia in materia di consumo che un consumatore può presentare ai sensi del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) e del Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013. Il Fornitore informa i consumatori e pubblica sul proprio sito web un link elettronico alla piattaforma di risoluzione delle controversie online dei consumatori (ODR), disponibile per i consumatori tramite il link qui.

Il regolamento di cui sopra si basa sulla legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo, sul regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio relativo alla risoluzione delle controversie online dei consumatori e che modifica il regolamento (CE) n. 2016/2004 e la direttiva 2009/22/CE.

18. Disposizioni finali

Il Negozio online si riserva il diritto di modificare i Termini e le Condizioni in qualsiasi momento e senza preavviso. I Termini e le Condizioni modificati saranno pubblicati sul sito web del Fornitore.

Il Negozio online è di proprietà di ADROCKET™.