Garanzia

1) Garanzia legale per Consumatori (B2C)

Hansel & Berry risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro 2 anni dalla consegna.
Presunzione del difetto: nell’UE il difetto manifestato entro almeno 1 anno si presume esistente alla consegna; ove previsto dalla legge nazionale il periodo può estendersi fino a 2 anni. Nel Regno Unito la presunzione vale 6 mesi.
Notifica del difetto: il consumatore ci informa senza indebito ritardo secondo i termini previsti dalla legge del proprio paese.
Come segnalarlo: descrizione del difetto e prova d’acquisto a info@hanselandberry.com. Potremmo chiedere immagini o ulteriori dettagli.
Requisiti di conformità: i beni devono rispettare requisiti soggettivi e oggettivi, incluse funzionalità, durabilità e sicurezza ragionevolmente attese.
Rimedi e tempistiche: il consumatore può chiedere riparazione o sostituzione gratuite, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti. Sono a nostro carico tutti i costi necessari per rendere conforme il bene, inclusi trasporto, spedizione, manodopera, materiali e, se necessario, ritiro e reinstallazione.
Il consumatore può ottenere riduzione del prezzo o risoluzione del contratto quando:

• riparazione o sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose

• non vengono effettuate entro un termine ragionevole

• il difetto è grave o si ripete.
  Regola specifica UK: per acquisti nel Regno Unito resta ferma la short-term right to reject di 30 giorni prevista dal Consumer Rights Act 2015.

2) Garanzia per Professionisti (B2B)

Per clienti che acquistano come Professionisti si applica la legge della Repubblica Ceca e, salvo diverso accordo scritto, una durata di garanzia di 12 mesi dalla consegna. La garanzia copre difetti di fabbricazione presenti alla consegna e non copre usura, danni accidentali o uso improprio.